ComEx er afhængig af god ´intelligence’ fra markedet for at udarbejde værditilbud, USP’er, præsentationer osv. Frontlinjen er afhængig af personligt salg og kundetilfredshed, så de ønsker sig kun det, som deres kunder i deres distrikter efterspørger.
Problemet er, at kunder og rådgivere kan have svært ved at sætte ord på det, ComEx efterspørger. Konsekvensen kan være, at rådgiverne får noget, de ikke synes matcher deres virkelighed, og derfor ikke bliver brugt.
Den viden finder vi ved at observere kunderne i de vigtigste kontakter ‘live’ og som en ‘unbiased’ tredjepart levere den kundeviden, der skaber en fælles virkelighed til gavn for samspil og fremdrift.