Danica Pension
Kaskadering og forankring af ny strategi
Hvordan strategi guider og motiverer adfærd i en travl hverdag vha. adfærdsdesign og nudging.
Udgangspunkt
- Cirka 500 medarbejdere fordelt på 5 kontorer
- Strategien skal implementeres i kundedialogen i alle kontaktpunkter
- Indsigter fra ReD Associates understøtter værditilbud, position, kampagner m.m.
Udfordring
- Mellemlederne har svært ved at påvirke medarbejdernes adfærd ift. strategien
- Medarbejderne fortæller ikke den samme, rigtige historie til kunderne
- Kunderne oplever ikke værdien af strategien og kundemøderne ender i pris og afkast
Proces
- Bearbejdning af data og historier (interne/eksterne)
- Redaktionsmøde (1 time/uge)
- Videoproduktion (Iphone)
- Drejebog for 120-130 påvirkninger i alt p.a. (afdelinger, geografi, specialer)
Resultat
- Strategien deltager i alle møder (interne/eksterne)
- Ledelsen kan ‘være der, uden at være der’ (for de sidder jo i møder)
- Fuld indsigt i reaktionsmønstre, forståelse og accept i realtid
- Tjekliste opfulgt af kundebesvarelser og målinger
Tipping points
- Strategien for bordenden
- Aktiv og vedholdende deltagelse af direktionen i styregruppen
- Eksterne deltagere i redaktionsmøderne (det er ‘svære samtaler’)
- Løbende opsamling af budskaber (1-4 uger frem) sikrer relevans
- Mængden og frekvensen af påvirkninger ‘lidt, men tit’
Hent PDF