YouSee
YouSee

Konverteringsraten øget med 57% på 4 måneder

YouSee fik beskrevet best practise i bogform. Nu rulles opskrifterne ud til 1.600 medarbejdere.

Udgangspunkt

  • 8 trænere i retail/18 coaches i call centre og eget akademi
  • 1600 medarbejdere fordelt på 6 call centre og 47 butikker
  • Stærk salgskultur drevet af incitamenter, kampagner og konkurrencer
  • Premium produkt og pris og mange lavprisudbydere

Udfordring

  • ‘Churn’ af kunder og medarbejdere
  • Store udsving i resultater
  • Tv, bredbånd og mobil opfattes som ‘commodity’
  • 5. forsøg på at ændre adfærd og kultur

Proces

  • Gap analyse identificerer de 3-4 væsentligste barrierer for forankring
  • Co-lab med Sales Excellence team
  • Deep dive i strategi, analyser, produkter, værktøjer, systemer og processer
  • Dybdeinterview af ledere, coaches, marketing, produktansvarlige m.fl.
  • Opsamling af succeshistorier på Facebook Business, ‘gamification’ m.m.

Resultat

  • Best practice er fundet, kondenseret og beskrevet i Den Grønne Bog
  • AHT faldet med 17%
  • Pilot med 9 butikker og 2 call centre øger salget med 15.000 hovedprodukter p.a.
  • 77% af salget kom før fra 12% af medarbejderne. Det tal er nu reduceret til 35%
  • 56% lå før under deres ugentlige mål. Det tal er nu reduceret til 4%

Tipping points

  • Bogform. Bogen er personlig og fysisk med ved kaffemaskinen, i rygepauser, opfølgnings- samtaler, onboarding osv. og integreret i salgsprocesser og interaktive skærmbilleder
  • Den unikke proces med gap analyse, co-lab, dengrønnebog, train the trainer m.m.
  • Mandat, budget og ressourcer hos tværgående Sales Excellence team
  • Træning ‘lidt men tit’
Tilbage til oversigt

The website uses cookies to improve your experience, evaluate the use of the individual elements on the website and to support the marketing of our services.
By clicking on the website you accept the website’s use of cookies. Read more

OK