Case Stories
Læs hvordan intern kommunikation ændrer samtalen og skaber handling
Stolthedsgivende kundebudskaber skal minde om essensen af WTW
UDGANGSPUNKT
- Aha-oplevelse af ‘storytelling’ på kunst museum
- Renovering af kontorer skaber lyst, til at gøre noget nyt og anderledes
- Lyst til at ‘lave noget fedt’, inspireret af (GC’s) skilteannoncer i CPH Lufthavn
- Del af global virksomhed, så mange retningslinjer og standarder fra HQ
UDFORDRING
- Kollektiv følelse af mange begrænsninger i kommunikationen
- Flere kontorer i Danmark (derfor pilot i Nærum)
- Mange meninger om kommunikation, fordi det er mindre faktabaseret
- Præcis briefing af interne funktioner og eksterne konsulenter
- Målgruppen er kunder, samarbejdspartnere og medarbejdere i WTW
PROCES
- Kick-off med tankerne bag, målet med processen, evidensen bag, empiri mfl.
- Deep Dive (imageundersøgelse, kundetilfredshedsmåling, engagementmåling, firmapræsentationer, WTW designmanual m.m.)
- Interview af direktion, PR, intern kommunikation, Kundeansvarlige mfl.
- Udarbejdelse af råtekster og udvælgelse af fotos
- Kondensering og bearbejdning af tekster i Co-Labs med WTW-teamet
- To godkendelsesrunder med sponsor og styregruppe
- Afapportering og endelig godkendelse samt opsætning i WTW-formater
RESULTAT
-
WTW’s vigtigste kundebudskaber oversat til, hvad læseren skal tænke
-
‘Udefra-ind’-spørgsmål på skiltene skaber dialog og handling
-
Udvalgt, så de dækker fordomme, forbehold, uvidenhed, holdninger m.m.
-
Målrettet WTW som firma, Pension og Forsikring, der er 3 forskellige kategorier
-
I alt ca. 20 budskaber oversat til dansk og engelsk så de passer til målgruppen
TIPPING POINTS
- Tydelig forventningsafstemning i hver fase af processen
- Indsalg af metode og formal, så alle ser værdien af initiativet
- Evidens- og empirisk baseret tilgang ift. sprog, fotos, anbefalinger til brug m.m.
'Tak for samarbejdet. Vi er meget tilfredse med resultatet. Det er blevet endnu bedre, end jeg havde forestillet mig og alle, der ser det, er vilde med det'
CEO
