Krydssalg
Hvor nysalg starter med værditilbud og yndlingskundeprofil, starter gensalg med kundetilfredshed, og krydssalg (starter) med kunde-/forretningsforståelse.
Da krydssalgsmuligheder er imellem kundens samlede ambitioner og jeres del af forretningsomfanget, skal du hele vejen rundt om kunden før du spørger til mere og anden forretning.
Derfor observerer vi adfærden i kundekontakten for at vurdere, hvordan I bruger jeres værditilbud. Og får valideret vores teser gennem dybdeinterview af kunderne i forlængelse af kundekontakten. Det er nemlig i krydssalget, du får regningen for (manglende) helhed og potentiale, samt brug af værdiløfter.
Og da kunder kan have meget på hjerte, og dermed meget at huske, er der god hjælp at hente i datadisciplin og brug af CRM-systemer.
Og hvis du vil undgå afslag eller tåkrummende situationer med ’produkt pushy’ adfærd, skal du have anledning, budskab og kontekst på plads, før du overvejer at spørge til mulighederne.
Derfor starter og slutter krydssalg med kunde-/forretningsforståelse.