FRØS Sparekasse
Strategien eksekveret gennem analog og digital påvirkning af adfærd
Udgangspunkt
- Ny strategi og visioner for fremtiden, ny ledelse
- Prøvet mange kurser, som fokuserer på værktøj og modeller
- Behov for ny adfærd, som understøtter den digitale fremtid
- Ønske om mere strategi- og værdifasthed i hverdagen
Udfordring
- Svært at koble ny strategi med konkret adfærd i det daglige
- Fagligheden er en ‘barriere’ for kundeorientering
- Lederne følger mere op på resultater end på indsatser
- Stor varians i performance og færdighedsniveau
Proces
- Opstart og diagnose (nulpunktsmåling)
- Interview og Realtime observationer
- Afrapportering af indsigter, sammenhænge og konkrete anbefalinger
- Træning i best practice
- Adfærdsdesign på fælles platform (app)
Resultat
- Vækst på udlån
- Vækst på pension og investering
- Vækst på forsikring
- Mere præcis rentemarginal hurtigere
Tipping points
- Ny rådgivningsstruktur giver kortere og bedre kundemøder med afsæt i kundens dagsorden
- Struktureret vidensdeling skabt via digital synliggørelse på tværs af afdelinger
- Kortere afstanden mellem ledere og medarbejdere, og medarbejdere og kunder