FRØS Sparekasse
FRØS Sparekasse

Strategien eksekveret gennem analog og digital påvirkning af adfærd

Udgangspunkt

  • Ny strategi og visioner for fremtiden, ny ledelse
  • Prøvet mange kurser, som fokuserer på værktøj og modeller
  • Behov for ny adfærd, som understøtter den digitale fremtid
  • Ønske om mere strategi- og værdifasthed i hverdagen

Udfordring

  • Svært at koble ny strategi med konkret adfærd i det daglige
  • Fagligheden er en ‘barriere’ for kundeorientering
  • Lederne følger mere op på resultater end på indsatser
  • Stor varians i performance og færdighedsniveau

Proces

  • Opstart og diagnose  (nulpunktsmåling)
  • Interview og Realtime observationer
  • Afrapportering af indsigter, sammenhænge og konkrete anbefalinger
  • Træning i best practice
  • Adfærdsdesign på fælles platform (app)

Resultat

  • Vækst på udlån
  • Vækst på pension og investering
  • Vækst på forsikring
  • Mere præcis rentemarginal hurtigere

Tipping points

  • Ny rådgivningsstruktur giver kortere og bedre kundemøder med afsæt i kundens dagsorden
  • Struktureret vidensdeling skabt via digital synliggørelse på tværs af afdelinger
  • Kortere afstanden mellem ledere og medarbejdere, og medarbejdere og kunder
Tilbage til oversigt