FRØS Sparekasse
FRØS Sparekasse

Strategien eksekveret gennem analog og digital påvirkning af adfærd

Udgangspunkt

  • Ny strategi og visioner for fremtiden, ny ledelse
  • Prøvet mange kurser, som fokuserer på værktøj og modeller
  • Behov for ny adfærd, som understøtter den digitale fremtid
  • Ønske om mere strategi- og værdifasthed i hverdagen

Udfordring

  • Svært at koble ny strategi med konkret adfærd i det daglige
  • Fagligheden er en ‘barriere’ for kundeorientering
  • Lederne følger mere op på resultater end på indsatser
  • Stor varians i performance og færdighedsniveau

Proces

  • Opstart og diagnose  (nulpunktsmåling)
  • Interview og Realtime observationer
  • Afrapportering af indsigter, sammenhænge og konkrete anbefalinger
  • Træning i best practice
  • Adfærdsdesign på fælles platform (app)

Resultat

  • Vækst på udlån
  • Vækst på pension og investering
  • Vækst på forsikring
  • Mere præcis rentemarginal hurtigere

Tipping points

  • Ny rådgivningsstruktur giver kortere og bedre kundemøder med afsæt i kundens dagsorden
  • Struktureret vidensdeling skabt via digital synliggørelse på tværs af afdelinger
  • Kortere afstanden mellem ledere og medarbejdere, og medarbejdere og kunder
Tilbage til oversigt

The website uses cookies to improve your experience, evaluate the use of the individual elements on the website and to support the marketing of our services.
By clicking on the website you accept the website’s use of cookies. Read more

OK