ALM. BRAND
ALM. BRAND

Oversættelse af ledelsesgrundlag til best practice ledelse

Udgangspunkt

  • Fra 4 regioner med hver sin ledelse til ét samlet Alm. Brand Kundecenter
  • Der er udarbejdet overordnet ledelsesgrundlag for hele organisationen
  • Målsætning om fælles spillestil og best practice for ledelse

Udfordring

  • Lokal autonomi mellem lokationer af historiske årsager
  • Den enkelte leder vurderer selv ‘what good looks like’
  • Forskellige spillestile medfører uensartet håndtering af udfordringer
  • Svært at skalere succesopskrifter og konsekvens i ledelse

Proces

  • Deep dive på ledelsesgrundlag (LVI), lederuddannelse og onboarding
  • Interviews og observationer af ledere og trænere (gaps og best practice)
  • Afrapportering af indsigter og co-labs med ledere
  • Udvikling af adfærdsdesign for forudsigelige begivenheder i ledelse

Resultat

  • Proof of concept på oversættelse af Alm. Brands ledelsesgrundlag til konkret lederadfærd (Artefakt: Spillestil i KC)
  • Øget mersalg, NPS fra 65 til 81, EPSI viser bedste servicekvalitet blandt de store i branchen, proaktiv rådgivning steget med 7 point (EPSI)
  • Større arbejdsglæde blandt ledere og medarbejdere

Tipping points

  • Unik metode, som sikrer relatering og stort buy-in
  • Ensretning og koncept for træning og onboarding i ledelse
Tilbage til oversigt

The website uses cookies to improve your experience, evaluate the use of the individual elements on the website and to support the marketing of our services.
By clicking on the website you accept the website’s use of cookies. Read more

OK