ALM. BRAND
Oversættelse af ledelsesgrundlag til best practice ledelse
Udgangspunkt
- Fra 4 regioner med hver sin ledelse til ét samlet Alm. Brand Kundecenter
- Der er udarbejdet overordnet ledelsesgrundlag for hele organisationen
- Målsætning om fælles spillestil og best practice for ledelse
Udfordring
- Lokal autonomi mellem lokationer af historiske årsager
- Den enkelte leder vurderer selv ‘what good looks like’
- Forskellige spillestile medfører uensartet håndtering af udfordringer
- Svært at skalere succesopskrifter og konsekvens i ledelse
Proces
- Deep dive på ledelsesgrundlag (LVI), lederuddannelse og onboarding
- Interviews og observationer af ledere og trænere (gaps og best practice)
- Afrapportering af indsigter og co-labs med ledere
- Udvikling af adfærdsdesign for forudsigelige begivenheder i ledelse
Resultat
- Proof of concept på oversættelse af Alm. Brands ledelsesgrundlag til konkret lederadfærd (Artefakt: Spillestil i KC)
- Øget mersalg, NPS fra 65 til 81, EPSI viser bedste servicekvalitet blandt de store i branchen, proaktiv rådgivning steget med 7 point (EPSI)
- Større arbejdsglæde blandt ledere og medarbejdere
Tipping points
- Unik metode, som sikrer relatering og stort buy-in
- Ensretning og koncept for træning og onboarding i ledelse
Hent PDF