ALM. BRAND GROUP
Ny rekord i standarden for time to perform
Adfærdsbaseret og digitalt accelereret pre- og onboarding løfter omsætning og reducerer churn
Udgangspunkt
- 30 lokationer og flere brands
- Tidligere pre- og onboarding var analogt, håndbåret, vidensbaseret og generisk
- Lokal autonomi udfordrede ensretning af medarbejderrejsen
Udfordring
- Mål om at frigive ledertid
- Uudnyttet potentiale i ’at starte før man starter’
- Tendens til videnstunge og demotiverende aktiviteter
- Svært at oversætte viden til færdigheder (pga. silobudgetter)
Proces
- Vanskeligt at monitorere analoge processer på tværs af geografi og lokationer
- Deep dive analyser, e-learning, sidemandsoplæring, praksisfællesskaber og færdighedskrav, business case mv.
- Medlytning og observationer (interne succesopskrifter og best practices)
- Interview af salgsdirektør, salgschefer, marketing, retention og sælgere
- Operationalisering af observationer til adfærdsdesigns
- Co-Labs med styregruppe og projektgruppe m. kollektiv handlingsplan
Resultat
- Billigere at starte folk op, fordi tidligere performance og succesoplevelser også gør, at medarbejdere bliver
- Time to perform reduceret med 1 mdr.
- Samspillet mellem samhørighed, kompetence og autonomi motiverer varigt
- Oversættelser fra viden til færdigheder og fra analog til digital frigiver ledelsestid
- Øget digitalisering, automatisering og struktur frigiver ledertid og reducerer kortsigtet arbejdspres
- Øget fokus på autonomi, samhørighed og kompetence i medarbejderoplevelsen reducerer medarbejderomsætningshastighed ved øget læring, trivsel og intrinsisk motivation
Tipping points
- GAP-analysen mapper best practices i adfærd på medarbejder- og lederniveau
- Færdighedstræning overførbar til praksis danner grobund for hurtig performance
- Kunderne mærker ikke, at medarbejderen er ny
- Koncept udbredes og relateres til flere enheder i koncernen
- Mindre samkørsel gennem virtuelle check-ins og øget digitalisering af pre- og onboardingsmateriale reducerer processens miljøaftryk
Hent PDF