SEB Pension
SEB Pension

Nummer 1 i kundetilfredshed 9 gange på 11 år

Fra kundetilfredshedsanalyse og ambitiøst mål til adfærd og kontinuerlige resultater.

 

Udgangspunkt

  • Markante forskelle i præstationer og resultater
  • Målet var at blive #1 i kundetilfredshed
  • ’Vi arbejder for tilfredse kunder’ skal implementeres i adfærd og kultur
  • SEB Pension har altid trænet, men ønskede version 2.0

Udfordring

  • At få flere og mere attraktive kunder
  • Svært at give slip på arbejdsopgaver før alternativet er overbevisende
  • Nyt værdiløfte
  • At kunne forklare, hvad der er unikt ved SEB Pension

Proces

  • Udvikling af piktogram
  • Træning i Trusted Advisor®
  • Udvikling af værdiskabende og tidsbesparende salgsproces
  • ’Train the Trainer’, opfølgning samt Real Time træning

Resultat

  • Nummer 1 i kundetilfredshed 9 gange på 11 år ifølge Aalund brancheanalyse
  • Højere indskud per kunde og hurtigere prækvalificering af møder
  • Højere aktivitetsniveau, øget hitrate og kortere salgscyklus
  • Vinder af Performancekultur Prisen

Tipping points

  • Pengene er i semantikken, måden og formen
  • Orkestrering og dosering af påvirkninger
  • Processerne skal understøtte kundeorienteret adfærd, vaner og kultur
  • Salgsledelsen skal kunne forklare transformationen, vurdere salgsstyrken og være tæt på
Tilbage til oversigt

The website uses cookies to improve your experience, evaluate the use of the individual elements on the website and to support the marketing of our services.
By clicking on the website you accept the website’s use of cookies. Read more

OK