Alm. Brand
Alm. Brand

Mersalg og kundeoplevelse forankret i ny adfærd

Artefakt forankrer adfærden på tværs af 4 kundecentre.

Udgangspunkt

  • Gap analyse og Train the Trainer forløb øger mersalg med 71 %
  • Proof of concept udarbejdet
  • Train the trainer forløb gennemført
  • Ønske om at skalere via ensartethed
  • Næste skridt er forankring af profitabel adfærd i kulturen

Udfordring

  • Mange gode succesopskrifter findes, men i uensartet form
  • Vanskeligt at dele gode eksempler på distancen (WFH)
  • Svært at opnå ensartet best practice på tværs af 4 centre
  • Lokal autonomi blandt ledere og medarbejdere

Proces

  • Brief, road map, deep dive, interviews og adfærdsvurdering
  • Co-lab, drejebog, disposition, hypotese og workshops
  • Udvikling, design, layout og produktion
  • Implementering via ‘wave makers’ og Train the Trainer forløb

Resultat

  • Træningskultur med coaching og feedback
  • Artefakt med best practice rådgiveradfærd (privat, erhverv, fastholdelse)
  • Merværdi fordoblet, NPS fra 65 til 81, EPSI – Bedste servicekvalitet blandt
    de store i branchen, EPSI – Proaktiv rådgivning steget med 7 point

Tipping points

  • Personlig træningsmanual, som er fysisk med i hverdagen
  • Unik metode, som sikrer relatering og stort buy-in
  • Fra træning i modeller og værktøjer til træning i adfærd og succesopskrifter
Tilbage til oversigt

The website uses cookies to improve your experience, evaluate the use of the individual elements on the website and to support the marketing of our services.
By clicking on the website you accept the website’s use of cookies. Read more

OK