YouSee
Fra strategi til 1 mio. ‘Happy Households’
Mere ens end forskellig adfærd på tværs af salgskanaler.
Udgangspunkt
- Barriereanalyse gennemført i 2017
- Det grønne univers (sales excellence koncept) er udviklet, testet og implementeret 2018
- Vigende marked med hård konkurrence, og målet er 1 mio. happy households
- 5 call centre, 45 retailbutikker, partnersalg og foreningssalg
Udfordring
- Lokal autonomi blandt ledere og medarbejdere
- Uensartet behovsafdækning
- Svært at udvikle de dygtigste
- Stor performancevarians og pres på kundefastholdelse
Proces
- Barriereanalyse, udvikling og implementering er afsættet for forankring i adfærd og kultur
- Eksekveringsstøtte til ledere og coaches i hverdagen
- Observationer (fra eksekveringsstøtte) er indsatsområder og temaer på Training Camps hvert kvartal
- Løbende opsamling af succeshistorier ’hypes’ på Facebook Workplace
Resultat
- Den grønne bog forankret i lederadfærd
- Mere ens og effektive morgenmøder
- Træning- og feedbackkultur, faste vurderingsområder og best practices
- Positiv udvikling i KPI’er
Tipping Points
- Mod til at holde fast i YouSee Sales Excellence team
- Næste niveau i kundeoplevelsen driver kulturen
- Følelsen af at blive dygtigere, er mere ambition og ansvarsfølelse
Hent PDF