Alm. Brand
Alm. Brand

Fra ekspedition til kundeservice og proaktivt mersalg

71% stigning i mersalg og forbedret kundeoplevelse på 4 mdr.

Udgangspunkt

  • Ambitionen er ‘et samlet Alm. Brand’
  • Værditilbuddet er målrettet helkunder irt. forsikring, bank og pension
  • Kundeorientering, mer- og krydssalg er en vigtig prioritet
  • Ny ledelse i 2019/2020

Udfordring

  • Stort uudnyttet potentiale i den organisk drevede trafik til kundecentrene
  • Udfordringen er nulvækst, mer- og krydssalg, og produktmix efterspørges ikke af kunderne
  • Nøglen til at realisere potentialet kræver proaktiv rådgiveradfærd, understøttet af ‘tæt på’ ledelse

Proces

  • Indsigt i strategi, brand, værditilbud, uddannelse, træning, onboarding, KPI, BI, kaldsmix, kundemix transskriberede kald, mv.
  • Gennemførelse af interviews på Teams (chefer, ledere, medarbejdere)
  • Deltagelse i briefings, 1:1, ledermøder, chefmøder mv. via Teams
  • Analyse og design af callflow, salgsledelse, Train the Trainer
  • Afrapportering af fakta, mønstre og indsigter til ledelsen
  • Intensivt forløb for ledere og trænere i at opnå accept på strategien
  • Train the Trainer-forløb irt. superbrugeradfærd og dygtiggørelse af andre

Resultat

  • Implementering af ny proaktiv og værdiskabende adfærd
  • Stigning i mersalg med 71%
  • Stigning i nysalg med 5%

Tipping Points

  • Strategien er oversat til adfærd i hverdagen – fra resultatfokus til resultat- og adfærdsfokus
  • Best practices i adfærd er kortlagt og beskrevet
  • Organisationen påvirkes løbende med succeshistorier
Tilbage til oversigt

The website uses cookies to improve your experience, evaluate the use of the individual elements on the website and to support the marketing of our services.
By clicking on the website you accept the website’s use of cookies. Read more

OK