Codan
Codan

Fordobling af salget i SME på 3 måneder efter GAP analyse

Intensivt forløb skaber rekord i omsætning, samtykker og NPS.

Udgangspunkt

  • 25 sælgere i in- og outbound i Århus og København
  • Omkostningsfokus og vækstagenda
  • Tidligere kurser og tiltag ikke forankret i hverdagen
  • Stor performance varians imellem top og bund

Udfordring

  • Salget skal fordobles og lønsomheden skal følge med
  • Svært at kapitalisere på nye produkter (svære at sælge)
  • Formen skal optimere salget, mens de arbejder (ikke offsite og flere kurser)
  • Lange samtaler og svært at få samtykker og leads

Proces

  • Deep dive i strategi, analyser, brand platform, værditilbud og exit interviews
  • Interview af salgsdirektør, salgschefer, marketing, retention og sælgere
  • Medlytning og observationer
  • Individuel opfølgning, træning ‘lidt, men tit’ og personlig handlingsplan

Resultat

  • Salget per måned er fordoblet
  • NPS forbedret fra -33 til plus 23.5
  • Antallet af samtykker er tidoblet samtidig med, at AHT er faldet
  • Afhængighed af High Performere stærkt reduceret

Tipping points

  • GAP analysen, der sikrer, at vi træner det rigtige, først
  • Beslutningsdygtighed i salgsledelse og marketing (fx ændring af IVR og ansvarsområder)
  • At kundetilfredshed (MWB) indgår i salgsudviklingen
  • Committed salgsledelse og intern coach

 

 

 

 

Tilbage til oversigt