Stofa Erhverv
Stofa Erhverv

Forankring af ny salgsadfærd på distancen

Adfærdsdesign og nudging baner vejen for skala og lønsomhed.

Udgangspunkt

  • Strategien er digitalisering, kundeorientering og vækst
  • Gaps imellem salgsprocesser og lokalt ejerskab
  • Best practices er ikke dokumenteret, og eksemplerne er svære at skalere
  • Vidensdeling spredt rundt i skuffer, drev, mapper og ofte personbåret

Udfordring

  • Vanskeligt at ensarte og følge op pga. lokal autonomi og individuelle succesopskrifter
  • Svært at dygtiggøre på distancen uden fælles referenceramme
  • Svært at forklare, hvad sælgeren skal gøre og sige anderledes, for at gøre det endnu bedre

Proces

  • Kortlægning af ’best practice’ i adfærd
  • Tilpasning og opsætning af platform (Actimo)
  • Etablering af redaktion og drejebog
  • Påvirkning af organisationen ‘lidt, men tit’

Resultat

  • Én fælles platform for nudging og adfærdsdesign
  • Fælles sprog, struktur og værktøjskasse
  • Frigjort ledelsestid og mindre tilbageløb da platform indgår i onboardingen
  • Femdobling af møder i kalenderen, flere (hel)kunder, og øget kundeloyalitet

Tipping points

  • Ledelsen ser hvordan organisationen bruger alt det de stiller til rådighed
  • Øget motivation for at gøre det rigtige, først
  • Nyeste viden og kundeoplevelser lige ved hånden og i realtid
  • Påvirkninger mellem træninger skaber varige adfærdsændringer
Tilbage til oversigt

The website uses cookies to improve your experience, evaluate the use of the individual elements on the website and to support the marketing of our services.
By clicking on the website you accept the website’s use of cookies. Read more

OK